Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d)
Ort
Solingen, Deutschland
Befristung
Unbefristet
Art
Vollzeit
Berufsfeld
Vertrieb / Sales
Wir erweitern unser Team aus leidenschaftlichen Menschen, die die kulinarische Welt revolutionieren. Wenn Sie in einem dynamischen Unternehmen arbeiten möchten, das die Zukunft der Küche gestaltet, sind Sie bei ZWILLING herzlich willkommen.
Was Sie bei uns erwartet ...
E-Commerce Operations- Verantwortung für die operativen Prozesse unseres D2C-Onlineshops entlang der gesamten Customer Journey
- Sicherstellung eines reibungslosen Order-to-Delivery-Prozesses
- Steuerung und Optimierung von Bestellabwicklung, Fulfillment, Versand und Retouren
- Enge Zusammenarbeit mit externen Logistik- und Fulfillment-Partnern
- Überwachung von Bestandsverfügbarkeiten und Abstimmung mit Supply Chain und Einkauf
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Prozessoptimierungspotenzialen
- Sicherstellung hoher Datenqualität in Shop-, ERP- und CRM-Systemen
- Verantwortung für operative KPI-Reports und Performance-Analysen
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
- Verantwortung für alle Kundenservice- und After-Sales-Prozesse
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über alle Kontaktkanäle hinweg (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media)
- Steuerung von Retouren-, Reklamations- und Garantieprozessen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung von Strategien zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Wiederkaufrate und Kundenbindung
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen
- Fachliche und disziplinarische Führung des Operations- und Customer-Service-Teams
- Definition von Zielen, KPIs und Entwicklungsmaßnahmen
- Ressourcenplanung und Priorisierung operativer Initiativen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing, CRM, Product Management und Finance
- Leitung von Projekten zur Skalierung und Professionalisierung der Operations-Landschaft
Was wir uns von Ihnen wünschen ...
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im D2C-E-Commerce, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Experience oder Customer Service
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Sehr gutes Verständnis von D2C-Geschäftsmodellen und Customer Journeys
- Erfahrung im Umgang mit Shop-, ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen (Erfahrungen in SFCC von Vorteil)
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Fulfillment, Logistik und Retourenmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengetriebene Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten...
- Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden D2C-Unternehmen
- Direkten Einfluss auf Kundenerlebnis, operative Exzellenz und Unternehmenswachstum
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von Gleitzeit sowie der Möglichkeit, 40% / Monat auch im mobilen Office zu arbeiten
- Einen unbefristeten Vertrag, 30 Tage Urlaub pro Jahr und attraktive Sozialleistungen
- Bezahlung nach Tarif (IG Metall)
- Fahrrad-Leasing
- Ein modernes und sehr gutes Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterparkplatz direkt am Werk
- Betriebskindergarten (Twinny Land)
- ZWILLING-Rabatte in den Shops und auch im Online-Shop
- Corporate Benefits und vieles mehr…
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschenunabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zulernen. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerbungsformular.
Ansprechperson
ZWILLING J.A. Henckels Europa GmbH
Michelle Schoeneburg
Grünewalder Straße 14-22
42657 Solingen
